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  • ▼不正・迷惑行為について
  • 不正・迷惑行為について
  • お客様に安心してサービスをお楽しみいただくため、ファンタジーアース ジェネシス運営チームでは不正、迷惑行為に対しての処置を行っております。
    ゲーム内におきまして、以下の行為が認められた場合は、対象ユーザーのアカウントの停止等を含む様々な不正行為・迷惑行為を排除する為の対応を行う可能性がございますので、予めご了承ください。

    ■対象となる行為
    ・データ改ざんし、直接特定の機能にアクセスする行為
    ・不正アクセスを行い本サービス、または他ユーザー様に不利益を与える行為
    ・過度の連続アクセスにより、サーバーに負担をかける行為
    ・他ユーザーに対する「ハラスメント行為」
     ※ハラスメント行為とは・・・他のプレイヤーに対する過度な暴言行為、挑発行為、付きまとい行為、性的な表現等の不適切な言動のことを指します。
    ・アビューズ行為
    ・そのほか、利用規約に違反する行為
  • ▼ゲームで遊んでいると端末が熱くなります。熱くならない方法はありますか?
  • ゲームで遊んでいると端末が熱くなります。熱くならない方法はありますか?
  • ゲームで遊んでいると、どうしても端末が熱くなってしまうことがあります。
    少しでも熱くならないようにするには、端末を充電器からはずして遊んでみてください。
    充電をしながら遊ぶ場合は、更に端末が熱くなりやすいため、あらかじめ十分に充電してから遊ぶことで熱さを軽減できる可能性があります。
  • ▼メンテナンスについて
  • メンテナンスについて
  • メンテナンスとは、ゲームを快適にお楽しみいただく上でのサーバ機材の調整中期間のことを示しております。メンテナンス実施中はログインができませんのでご注意ください。

    また予期せぬトラブルの場合は、メンテナンスを実施させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • ▼お問い合わせにメールをしたけど返信がない
  • お問い合わせにメールをしたけど返信がない
  • お問い合わせへのご返答は、混雑状況によりお時間をいただく場合がございます。
    順次対応させていただきますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

    返答が無い場合は、下記をご確認ください。
    ・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
    ・メールの受信設定(指定受信リストに「@fantasyearthgenesis.jp」をご登録ください)
    ・自動返信メールを受信しているかどうか

    自動返信メールを受信できていても、サポートの返信が届かない場合は、対象となるメールアドレスの管理元にて何らかの制限が実施されている可能性がございます。
    ご入力いただいたメールアドレスとは別のメールアドレス(gmailなどのフリーメールアドレス等)をご用意いただき、改めてご連絡をお願いいたします。

    また、再度のお問い合わせの際にはご利用メーラーからの直接返信ではなく、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
    ご面倒ではございますが、ご協力頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
  • ▼ゲームプレイ時に端末の電池の減りがはやいのですが、減りにくくする方法はありますか?
  • ゲームプレイ時に端末の電池の減りがはやいのですが、減りにくくする方法はありますか?
  • ファンタジーアースジェネシスだけでなく、オンラインゲームは頻繁に通信を行うため電池の消耗がはやくなります。
    この時「Wi-Fi」通信を使うことで、他の通信手段より電池の消耗は少なく済みます。

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